reclamatie CFR

Daca tot am inceput distractia asta cu reclamatiile RATB, am zis ca e pacat ca CFR-ul sa nu se simta bagat in seama. Vineri seara, dupa ce am scris articolul privitor la experienta neplacuta cu trenul care face legatura intre Gara de Nord si Aeroportul Henri Coanda, am zis sa fac si reclamatie la CFR pe aceasta tema.

Am cautat prin meniurile lu’ site-ul CFR Calatori. Am gasit-o pitita intr-un colt al site-ului, la pagina de contact. Ei bine, da, nu are o sectiune vizibila, care sa permita o accesare facila. Dar eu am gasit-o. E vorba de pagina unde se pot face reclamatii CFR. Si sugestii. “Ca cale” de acces…meniul contact (vezi rosu in poza), apoi Adauga sugestie/reclamatie(vezi verde in meniu). Asa ca fapt divers…le-au plasat “bine” in colturi ca sa nu fie prea ergonomic, intuitiv si la indemana.

Informatiile pe care le cer sunt plasate intr-un formular ce trebuie completat. Dupa introducerea informatiilor, trebuie completat si campul de securitate. Si se apasa “Trimite”.

La adresa de mail specificata in formular vor incepe, apoi, sa vina mail-uri. Nu spam, ci mail-uri “ajutatoare”. Alta caracterizare nu am gasit. Asa ca adresa ar fi bine sa fie una reala.

…un mail de validare…

…un mail de confirmare a validarii si de urmarire a starii petitiei…

… si inca un mail de confirmare…

Intr-adevar…daca dau click pe link-ul din al doilea mail primi, pot vedea starea petitiei, care acum este in lucru.

Pana acum asa a fost…un schimb de mail-uri. De fapt, doar niste mail-uri primite. Sunt curios ce o sa-mi raspunda.

Ce as avea de comentat, referitor la noul site CFR Calatori:

• pagina de sugestii si reclamatii e foarte bine pitita; oare de ce?
• meniul si poza centrala ocupa foarte mult loc, lasand putin spatiu textului util; pana la urma eu intru pe pagina ca sa aflu informatii, nu sa vad o poza; ca daca vreau poze ma uit in alta parte, nu pe site-ul cfr-ului.

In comparatie cu site-ul CFR-ului, aici se poate vedea cum arata site-ul companiei omoloage din Anglia- National Rail Enquiries.